Q. 金属アレルギーでも使えますか？
A. 当店では金属アレルギーが起きにくい316L、304ステンレスを使用しております。金属アレルギーでお悩みの方でも、「着用できた」とのお声を多数いただいております。
※金属アレルギーが起こりにくい素材ですが、すべての方にアレルギー反応が出ないことを保証するものではありません。万が一、かゆみ、赤み、違和感などが現れた場合は、ご使用をお控えください。
※金属アレルギーが起こりにくい素材ですが、すべての方にアレルギー反応が出ないことを保証するものではありません。万が一、かゆみ、赤み、違和感などが現れた場合は、ご使用をお控えください。
Q. サージカルステンレスとは？
A. サージカルステンレスとは、金属アレルギーに配慮されたステンレス素材のひとつです。ebineでは316L・304ステンレスを使用しており、錆びにくく変色しづらいため、毎日身につけやすい素材としてお選びいただいています。
詳しくはこちら
Q. 送料はいくらですか？
A. 全国一律500円です。ご購入金額が5,000円以上の場合は送料無料です。安心の追跡サービスもついております（ゆうパケット）。
Q. 変色や錆びたりしますか？
A. 316L、304Lサージカルステンレスの素材でできたアクセサリーを取り扱っているためサビに強く変色もほとんどございません。また耐久性の強い素材のため永くご使用いただけます。
Q. 返品や交換はできますか？
A. 万が一商品に不良があった場合に限り返品交換させていただきます。お客様のご都合（例：イメージと違った等）による返品対応はできかねますのでご了承ください。
リングのサイズが合わなかった場合の交換は可能です（送料お客様負担）。交換希望の場合はチャットボットにてお問い合わせください。
リングのサイズが合わなかった場合の交換は可能です（送料お客様負担）。交換希望の場合はチャットボットにてお問い合わせください。
Q. 初期不良がありました
A. チャットボットにて案内される記載必須事項、商品の不備画像をお送りください。早急に新しい商品との交換手配をさせていただきます。
Q. 発送期間はどれくらいですか？
A. 商品のお届けまでには、発送通知メール送信後2〜5日（離島の場合は5〜7日）程かかる見込みです。配送後のお問い合わせにつきましては、配送番号をもとに最寄りの日本郵便へ直接ご連絡をお願いいたします。
Q. リングサイズの選び方が分かりません
Q. ピアスキャッチの調整方法は？
Q. キャンセルはできますか？
A. ご注文完了後、お客様のご都合による注文のキャンセルは一切お受けいたしません。予めご了承ください（注文内容、サイズ間違え等を含む）。
Q. 商品が返送されてしまった
A. 商品が返送されている理由は以下が考えられます。
・ご登録の住所不備
・郵便物がポストに入りきらない状態
・投函ポストがない
・ご注文者と配送先のポストのお名前が不一致
・配送先住所が既に転送届けが出されている
・長期不在による返送
再配達の場合はチャットまたはお問い合わせフォームにご連絡ください。
・ご登録の住所不備
・郵便物がポストに入りきらない状態
・投函ポストがない
・ご注文者と配送先のポストのお名前が不一致
・配送先住所が既に転送届けが出されている
・長期不在による返送
再配達の場合はチャットまたはお問い合わせフォームにご連絡ください。
Q. 配達完了となっていますが荷物が届きません
A. ①一度ポストをご確認ください（ゆうパケットはポスト投函される配送方法です）。
②ご家族の方が受け取ったかどうかをご確認ください。確認していただいてもお荷物が見つからない場合、直接運送会社にご連絡していただくか、当店にご連絡ください。
日本郵便フリーダイヤル：0120-23-2886
②ご家族の方が受け取ったかどうかをご確認ください。確認していただいてもお荷物が見つからない場合、直接運送会社にご連絡していただくか、当店にご連絡ください。
日本郵便フリーダイヤル：0120-23-2886
Q. 注文メールが届かない
A. 注文確認メールが届かない場合、主に以下の原因が考えられます。
① ご登録のメールアドレスに誤りがある場合
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあると、メールが正常に届きません。今一度ご登録内容をご確認ください。
② メールが受信できていない場合
迷惑メール対策や受信設定により、メールが届かない場合がございます。以下をご確認ください。
受信許可アドレス：ebine.accessory@gain8yn.co.jp
上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
① ご登録のメールアドレスに誤りがある場合
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあると、メールが正常に届きません。今一度ご登録内容をご確認ください。
② メールが受信できていない場合
迷惑メール対策や受信設定により、メールが届かない場合がございます。以下をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- ドメイン指定受信の設定
- メール受信拒否設定
受信許可アドレス：ebine.accessory@gain8yn.co.jp
上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. ギフトラッピングはできますか？
A. はい、承っております。有料となりますため商品と合わせて、ギフトBOXをカートに入れてご注文ください。注意事項のご確認を必ずお願いいたします。
Q. 売り切れ商品の再入荷はありますか？
A. 再入荷通知ボタンを押していち早く確認が可能です。一般的に1ヶ月〜2ヶ月で再入荷予定です。商品によっては廃盤の場合がございます。
Q. つけっぱなしOKですか？
A. 当店では付けっぱなしにしやすいアイテム・素材を使用しております。ピアスに関してはお肌に触れる面積が多いためご自身の体調や状況に応じてご使用ください。また水に強い素材のため基本的に水回りでも変色を気にせずご使用いただけます。装飾の付いた商品は石取れの原因にもなるため極力ご着用を避けてください。
Q. 修理はできますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、現在修理サービスは承っておりません。ただし、商品到着後すぐの不具合や初期不良があった場合には、確認のうえ交換等の対応をさせていただきます。
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